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一、圆桌讨论
五、特性要因图及实施案例
（一）因果分析图概念因果分析图（Causeandeffectdiagram）又叫石川馨图（由日本专家石川馨首先提出）、特色要因图、树枝图、鱼刺图等。因果分析图是以结果为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系起来，表示因果关系的图形，因果分析图能简明、准确表示事物的因果关系，进而识别和发现问题的原因和改进方法。（二）因果分析图法说明因果分析图法是从产生问题的结果出发，首先找出影响质量问题的原因，然后再找影响大原因质量的中原因，并进一步找影响中原因质量的小原因……依次类推，步步深入，一直到直接采取措施为止。这种处理问题的方法是一种系统分析方法。（三）因果分析图应用范围（1）分析因果关系。（2）表达因果关系。（3）通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决。（四）因果分析图类型1.结果分解型其特点是沿着“为什么会发生这种结果”这一主题，进行层层解剖。这种方法的优点是对问题进行原因追究，可以系统地掌握纵向之间的因果关系；其缺点是容易忽视某些平行问题或横向之间的关系。2.工序分类型工序分类型的做法是：首先按工艺流程把各工序作为影响产品质量的平行的主次原因找出来，然后把各工序中影响工序加工质量的原因查出来，再填写在相应的工序中。其法优点是简单易行；其缺点是相同的因素会出现在不同的工序中。而且也难于表现数个原因交织在一起的情况，反映不了因素间的交互作用。3.原因罗列型这种方法是允许参与分析的人员无限制地发现意见，把所有意见一一罗列出来，然后再系统地整理出它们之间的关系，最后绘出一致的因果分析图。这种方法的优点是经过多方面的思考和讨论，不会把重要原因漏掉，在整理各因素之间关系时，能客观地对各因素进行深入分析；其缺点是工作量很大，这种方法仅适用于“攻关”分析。
一、识别初期清扫实施的对象，制订活动计划
当我们进入一个工厂，如果关注周围的环境、设备、员工等，我们经常可以看到以下一些不良现象：1)设备表面及周围环境布满灰尘、油污及加工废料；2)设备表面油漆剥落、锈蚀；3)设备内部脏污；4)设备表面及周围墙壁随意张贴；5)原材料、工具等随意摆放；6)通道不明确或随意被占用；7)电源线及管道随意连接或在地面上爬行；8)资料和文件必要的与不必要的都堆放在一起，查找困难；9)员工懒散、仪容不整，无谓走动或三五成群。……面对这些问题，管理者的态度或者见怪不怪，视而不见；或者无所作为，听之任之。可以肯定的是，如果不设法根除这些问题，那么问题会越积越多，企业管理水平每况愈下，终究会危及企业的生存。解决这些问题的办法就是5S活动，在上台阶活动中叫作初期清扫。推进5S活动就是要按整理、整顿、清扫、清洁、素养的要求对现场的不良现象加以改善，并最终确立有效的制度和形成员工良好的习惯。管理专家认为，5S是工厂或企业现场管理的基础，其最主要目的是创造一个干净整洁、富有条理的工作环境，以降低资源浪费、提高工作效率、提升员工士气。
三、产品定价在渠道链上的分配规律
产品从生产出来到被消费者购买，一共经历成本价、开票价、打款价、供终端价、二批价、团购价（也可以是实际成交价）、标牌价（零售指导价）七个价格设计环节。每个价格设计环节都深度承载着不同的价值使命，可谓“牵一发而动全身”。价格体系设计的背后，就是渠道利益的分配和对消费者的定位，我们必须对价格体系中的每个环节了如指掌，以及深懂其背后的分配规律。 1.成本价成本不仅决定产品的利润，更决定了产品在市场上的可操作空间，甚至影响产品零售价的定位。一般在进行产品成本价控制时，多根据产品的指导零售价进行倒推，既保证产品能支撑零售价的性价比，又保证在渠道空间或市场运营费用的压缩。然而，在实际产品设计生产中，由于产品成本把握不准，导致产品零售价超越定位的价格带，或者产品性价比不支撑实际定位的价格带，最后，导致产品“出师未捷身先死”的例子比比皆是。一般一个产品的成本主要包括四个方面：一是酒水成本，含固定资产折旧、税收、工厂运营成本等方面。二是内包装成本，含瓶子、瓶盖、瓶标或瓶子烤花等。三是外包装成本，外盒、外箱、卡片等。四是附属成本，手提袋、泡沫、防伪等。2.开票价开票价是酒企、销售公司给经销商出具发票的价格，这是一个值得关注的关键点。因为开票价和成本价之间的价格空间，就是酒企、销售公司的毛利率。其中的空间，一般不能低于35%。如产品的成本价是10元，其开票价就不能低于15.38元。3.打款价打款价主要是指经销商实际打款发货的价格，也就是经销商的进货价格。大多数厂家负担路费，所以，常常称为到岸价。这里有三个方面值得注意：一是目前酒企多采取价费分离政策，即打款价和开票价之间的价格空间，就是产品所产生的可投入市场费用。二是如果厂家采取全控价模式，厂家要预留40%以上的市场费用，根据经验、规律一般预留60%的空间，方可在市场运作时轻松些。如产品开票价是15元，打款价最低是25元。三是如果裸价操作，预留空间则较少，一般在20%以内。许多没有采取价费分离政策的厂家，常常把投入到市场的费用进行纳税。这在一定程度上直接影响了企业的盈利能力。4.供终端价供终端价是指经销商直供终端的价格。供终端价和打款价之间的价格空间，是经销商的毛利率，一般经销商毛利率要求不低于30%。供终端价包括供酒店、商超系统、烟酒店、流通店等的价格，其中，供酒店终端、大超终端的价格要高于供烟酒店、流通终端价格。其供价略高的原因：一是起到价格标杆作用，二是分摊运营费用。一般酒店高出15%左右，甚至更高，具体空间根据当地实际情况而定，其空间主要是酒店终端需要的费用及对服务员的盖费等；大超略高出10%左右，主要是大超各类运营费用的投入，具体情况根据各大超系统及当地情况而定。如果是厂家全控价，市场费用由厂家投入，则经销商毛利一般不会高于30%，保证经销商的基本运营与合理利润。如果是裸价操作的厂家，往往指导经销商预留50%以上的毛利，一般在80%左右，以保证经销商有足够空间自主运作市场。5.二批价二批价是经销商给予有一定网络渠道、进货量较大的分销商的价格。非成熟产品二批商的毛利率一般在10%以上。对于有特殊资源的烟酒店，能够享受到二批价，厂家一般以各种方式进行补贴，如变动的返利及固定的陈列费用支持等。6.团购价一般团购成交价和最低成交价经常就是一个价格，原则上介于烟酒店的供店价与零售价之间。终端商的毛利率是指终端商进货价和实际成交价之间的空间。其中，酒店的毛利率平均要求在40%以上；流通渠道与超市的毛利率一般在30%左右（新产品利润要高于成熟竞品的1.2~1.5倍）；烟酒店的毛利率往往“随行就市”。团购最低成交价的选择要注意确定市场的主流价位，抓住竞争优势。一方面，要防止陷入价格陷阱；另一方面，又要“打提前量”，前瞻性地进行“价格卡位”。7.零售指导价标牌价主要是指酒店、超市、烟酒店等终端明码标价的指导零售价。标牌价要适度标高一些，一是可以彰显产品价值和档次；二是给团购和烟酒店的市场操作留出足够的空间。综上所述，我们要把握如下关键点：一是中高档白酒的制造成本，原则上控制在零售价的20%以内，低端产品成本占比可能会高一些。二是销售公司的毛利率保持在35%以上。三是全控价的市场费用要在40%以上，80%左右更好。四是经销商的毛利率一般在30%以上。五是二批商的毛利率在10%左右。六是流通终端的毛利率在30%左右，新产品对终端利润设计是竞品的1.2~1.5倍。七是在控制产品成本、确保产品性价比的基础上，还要预留4~5倍的操作空间才能满足各个渠道环节对利润的基本需求。
第二节 成本性态分析
第六章操作程序
三级文件××-03-33不合格品返工作业指导书
不合格品返工作业指导书一、不良现象参照图及分析不良现象参照图A.杂色B.压烂线C.PIN针变形、退PIND.缺胶E.冲胶二、不合格品返工风险分析见附件《不合格品返工FMEA表》。三、操作准备（1）根据所剪不良品的胶料性质来设定烤箱温度（烤箱温度设置180℃～250℃之间）。（2）检查烤箱温度是否正常，再选出所需修理的不良品。四、正式作业（1）首先确认不良品属哪种不良现象，待确认后把所要修理的注塑头放入烤箱烤软，烘烤时间约2～5分钟（图1）。（2）分离注塑外模时应先从注塑头开始剥离（图2），再慢慢往下剥；当剥到能看到内模时应注意不要剪伤到芯、地线，再分离铜箔、卸地线（图3）。（3）二次烘烤注塑内模，等待约2～5分钟（图4）（4）分离注塑内模时应先从注塑线尾开始剥离，再慢慢往上剥；当剥到能看到芯、地线时，应注意不要剪伤到芯、地线（图5）。图1图2图3图4图5（5）所有USB插头经过内模返修后，需全部进行更换USB插头，更换后的五金插头需作报废处理，不可再次使用。（6）所有KWD插头维修后，胶壳需更换新的，不可再次使用。（7）返修好的产品应进行归类，做好标识，送由品管IPQC检验合格后再流入到下道工序作业。（8）注意周围环境卫生，所剪不良品的胶皮不得掉到地面上，应积累到指定地方并回仓。
二、掌握孩子成长的规律
很有意思的一个现象是，假定一个人要从事某一职业，并对自己的职业表现有所期待，在绝大多数情况下，都会提前做好一些职业准备（包括相关的基础技能、素养及心理情绪等），也可能得到一些系统的职前训练。可是，唯有家长（主要指的是父母）这一职业——如果我们愿意尝试将为人父母当成一份职业来看待——似乎并未得到从业者对职前训练的足够重视——即便有少数家长重视，也大多停留在对前辈经验的参考和模仿，恰恰缺乏应有的理论指导。于是，很多家长在真正面对孩子，需要履行其家长的责任和义务的时候，就不知不觉地陷入了“执拗”的状态。《弟子规》有句话说得好，“但力行，不学文，任己见，昧理真”。所以，主动学习并掌握一些孩子成长过程中的普遍规律，不但是帮助家长放下执拗的一条有效路径，更是提高亲子互动效率、效益，乃至效能的基本常识。就作者有限的阅读范围来看，爱利克·埃里克森（ErikHErikson，1902—1994，美国神经病学家，著名的发展心理学家和精神分析学家）创建的人格的社会心理发展理论，就很值得家长们好好学习、领悟，并用来指导自己的亲子实践。爱利克·埃里克森的研究指出，一个人从生到死，共经历八个心智成长的阶段，也称为心理发展的八个阶段，包括：第一阶段：获得基本信任感而克服基本不信任感。也就是从出生到十八个月左右是婴儿期。第二阶段：获得自主感而避免怀疑感与羞耻感。指的是从十八个月到三四岁的童年期。第三阶段：获得主动感而克服内疚感。即四到五岁的学前期。第四阶段：获得勤奋感而避免自卑感。指六岁到十一二岁是学龄初期。第五阶段：获得同一感而克服同一性混乱。指的是从十一二岁到十七八岁的青春期。第六阶段：获得亲密感而避免孤独感。即从十七八岁至三十岁的成年早期。第七阶段：获得创造力感，避免“自我专注”。这是中年期与壮年期，是成家立业的阶段。　　第八阶段：获得完美感而避免失望感。这是老年期，亦即成熟期。爱利克•埃里克森认为，每一阶段都有着特殊的社会心理任务，并且每一阶段都有一个特殊矛盾，矛盾的顺利解决是人格健康发展的前提。从爱利克•埃里克森的研究可以看出，前五个阶段正是家长需要对孩子承担并履行相关职责和义务的阶段。如果家长愿意细细领悟就会发现，自第一阶段的婴儿期，就已经有“获得信任”的需求了。可是，又有多少家长会从心底深处认同或者相信这一点呢？甚至在孩子逐渐长大的过程中，很多家长仍然还会习惯性地，将“他（她）还是个孩子……”，这样的表述挂在嘴边——当孩子从小就未能从父母那里获得足够的信任，从而建立对父母的充分的信任感，在后期逐渐长大的过程中，孩子就有可能无法接受（纳）来自父母的，哪怕是充满善意的建议和意见。于是，父母与孩子之间就开始上演各种“相爱相杀、猫捉老鼠”的游戏……“夫风生于地，起于青蘋之末。”（出自战国·宋玉《风赋》）也许对阅读至此的你——我亲爱的读者不见得有多么大的参考价值，但是，作者还是愿意与你分享一段与女儿互动的往事。女儿出生（1996年8月）后的第七天，我就因为生活压力“狠心”离开家中，回到了当时在广州的工作单位，甚至我的妻子也在女儿刚刚断奶不久（大概十个月左右）也无奈地离开前往广州，继续打工以维持家庭生计——女儿就和很多同龄人一样成了“留守儿童”与爷爷、奶奶生活在一起。在当时那种完全没有选择余地的、无奈的状态下，如何弥补无法陪伴在孩子身边的遗憾？如何尽最大可能减少或者消除对孩子可能的“伤害”？就成了我们的锥心之痛……于是，在女儿一岁左右，开始学说话的时候，我们做了两件到现在为止还延绵着其价值的事情：一是以日记的形式记录我们每天对她的思念，直到后来因为生活境况有所改善，上小学开始与我们一起生活（这些日记一直保存到女儿18岁生日作为礼物才向她公开）为止。如图2-1所示。二是几乎每周都写信给她。这件事情也差不多持续到我们后来在一起生活为止。如图2-2所示。图2-1信和日记片段图2-2相册直到现在，我都还清楚地记得，当女儿的奶奶第一次收到我写给女儿的信的时候的诧异的反应，她说：“孩子现在这么小，怎么能听懂？……难道不放心我们对她的照看……?”即便承受着老人家的不理解，甚至是对我们某些可能的误会，我也坚持要求他们帮助我们说：“孩子可能不懂，但是请你们帮忙将信的内容原原本本念给她听……”现在回想起当初所做的这些事情，其实都源自内心有一个坚定的信念：孩子可能真的不懂书信中文字所表达的意思，但是一定能够感受到我们父母对她深深的爱。及至后来接触到包括爱利克•埃里克森在内的很多专家的相关理论，甚至当我第一次读到“一切众生皆具如来智慧”这句话的时候，那种含着泪光而又暖暖的喜悦的心情，至今还记忆犹新。随着女儿长大，我们彼此之间那种轻松愉快、无缝对接般信任的互动关系的例子和场景，暂且打住，留待后面合适的章节再分享。在结束本节内容之前，我想再次强调，无论不同专业、不同门派的各类专家，对孩子教育这一问题有着多么精深的研究，请记住一个基本的常识：承认并接受孩子是一个有着独立人格的个体，也许他们还无法用理性认知来理解什么是信任、什么是尊重、什么是爱……但是，他们一定能够感受！因为：都说孩子是天使，无奈天使常折翅；无上智慧本具足，可叹家长有愚痴；若愿除却执拗心，建立常识必有自；理论点拨加领悟，孜孜践行两相宜。
三、模仿创新策略
开发一个新化学实体（NewChemicalEntity,NCE）的药物是一项风险高、历时长、投入大的工程，一个创新药物的研发到上市需要10—15年，研发成本10​—20亿美金，用于证明药品安全性、有效性的试验数据就占到所有研发费用的60%—70%。二十世纪末，全球创新药物的研发进入了瓶颈阶段，完全创新的药物越来越少。为了保障公众的健康福利，FDA于1999年颁布了《GuidanceforIndustry—ApplicationsCoveredbySection505（b）（2）》，以鼓励已有创新药品进行二次研究，获得质优价廉的新药。身为全球第二大仿制药企业的TEVA公司相当青睐研发“模仿创新”的药物。新治疗实体（NewTherapeuticEntity，NTE）：选择已上市的新药（数据保护期限已过）作为参比药物（ReferenceListedDrug,RLD），对其进行结构修饰，通过二次创新获得新药产品，即新治疗实体。TEVA公司制定模仿创新策略，对已上市的新药进行二次创新，研发新治疗实体。与NCE研发相比，NTE不仅大大缩短了研发时间，研发投入也大幅度降低，见图。图3-7NCE与NTE研发过程比较【典型案例——TEVA公司QNASL】TEVA公司于2011年5月24日向美国FDA提交了QNASL的505（b）（2）的申请，经过304天的标准审评后，于2012年3月23日批准上市。QNASL（丙酸倍氯米松），新剂型为气溶胶喷鼻剂，有别于以前的气雾剂产品，批准用于治疗12岁及以上患有季节性鼻子过敏或常年性鼻子过敏患者。TEVA公司向美国药审中心提交证明QNASL与参比药物相似性的桥接试验数据外，还开展了新的临床试验证明其修饰部分安全性和有效性的补充试验数据。因此QNASL作为新剂型，在美国上市后获得了3年数据保护时间，FDA不披露、不依赖、不批准同类产品以保证该药在市场上的独占。TEVA公司通过对已上市创新药物进行二次创新，从而获得一定的数据保护期。
5.稽核申请单（模板）
第一节文化评估的目的和方法
第十三章如何让个人与组织持续进化
（1）现实问题随着企业向前发展，组织和业务中会出现层出不穷的问题，很多时候大家都看到了问题，但少有人主动站出来指出和解决问题。久而久之，造成问题积压和企业衰亡。（2）解决方案在组织中建立一套不依赖于人的自我批判机制，形成自我批判的风气和自发程序，牵引组织成员定期开展自我批判，不断修复组织和业务中出现的问题，推动企业持续成长。
  
    
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